Rio -  A comunicação é um processo de mão dupla que requer esforço e habilidade tanto do remetente quanto do receptor. É muito importante ressaltar a diferença entre informação e comunicação. Informação é a mera transmissão de dados ou conhecimentos; já a comunicação implica em interação, troca e feedback. Por isso, deve ser assertiva — correta, positiva, que incite no outro uma reflexão ou uma ação.
Ser assertivo é comunicar-se de maneira franca e aberta, sem provocar constrangimento a outras pessoas. A comunicação assertiva significa emitir mensagem seguindo um objetivo, com coerência entre sentimentos, pensamentos e atitudes. Isso implica em utilizar as palavras em consonância com o que a situação solicita, propiciando ao destinatário da mensagem uma compreensão clara e que possibilite reação ou retorno.
Em toda relação, seja no trabalho ou na escola, as pessoas passam a trocar mais. As chances de um feedback positivo são muito grandes, simplesmente porque as necessidades de resistência diminuem. A comunicação assertiva possibilita atitude de abertura para resolução de problemas e para a expressão de sentimentos difíceis, uma vez que gera clima de confiança.
Podemos desenvolver relações interpessoais focadas em ações de crescimento e contribuição, em proatividade e compreensão. Isso faz com que possamos sair de uma atitude defensiva para uma atitude de confiança. O receptor também é um agente de mudança e não um mero acolhedor de informações.
Dessa forma, a comunicação assertiva possibilita uma mudança de visão uma vez que a mensagem por si só já é diferente, provoca reflexão e, permite um feedback que promove construção.